Договор публичной оферты

1. Термины

1.1.Услуги — услуги связи для целей кабельного вещания: предоставление Абоненту доступа к сети связи Оператора и доставка сигналов телеканалов (аналоговых и цифровых в стандарте DVB-C) до пользовательского оборудования Абонента.

1.2.Сеть Оператора — магистральная и домовая распределительная сеть кабельного телевидения Оператора, включая усилители, кабели в подъездах и ответвители в щитах на лестничных клетках.

1.3.Абонентская линия — линия связи (кабель) от пользовательского оборудования Абонента до точки подключения к ответвителю Сети Оператора в щите на лестничной клетке, включая абонентскую распределительную систему в помещении Абонента. Абонентская линия заканчивается в щите на лестничной клетке.

1.4.Абонентская распределительная система — кабели, разветвители, абонентские розетки и иные элементы, расположенные в помещении Абонента, через которые подключается пользовательское оборудование.

1.5.Граница зон ответственности — точка подключения абонентской линии к ответвителю Сети Оператора в щите на лестничной клетке. Сеть Оператора до этой точки находится в зоне ответственности Оператора; абонентская линия, абонентская распределительная система и пользовательское оборудование — в зоне ответственности Абонента.

1.6.Пользовательское оборудование — телевизор (приставка) Абонента, принимающий сигнал кабельного телевидения.

1.7.Лицевой счёт — запись в учётной (биллинговой) системе Оператора, в которой учитываются платежи Абонента и стоимость оказанных Услуг; номер лицевого счёта (договора) является уникальным кодом идентификации Абонента и указывается в Акте подключения.

1.8.Расчётный период — календарный месяц (с 1-го по последнее число месяца).

2. Предмет Договора и порядок его заключения

2.1.Оператор оказывает Абоненту Услуги по адресу установки пользовательского оборудования (адресу подключения), указанному в Акте подключения, а Абонент оплачивает Услуги на условиях Договора. Перечень телеканалов публикуется на сайте ph-net.ru в разделе «Каналы».

2.2.Для подключения Абонент подаёт заявление в офисе Оператора, по телефону +7 911 907-53-46 или через сайт ph-net.ru. Предъявления документов для подачи заявления не требуется. Договор заключается путём совершения конклюдентных действий (п. 16 Правил): акцептом настоящей оферты является подписание Абонентом Акта приёма-передачи выполненных работ по подключению (Приложение № 1), в котором указываются дата и место заключения Договора, фамилия, имя, отчество Абонента, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес подключения, номер лицевого счёта и способ получения сведений о счёте. С момента подписания Акта Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

2.3.Если Абонент пользуется Услугами по ранее заключённому договору, внесение платы за Услуги после опубликования настоящей оферты означает согласие с её условиями.

2.4.По требованию Абонента Договор оформляется в виде единого документа на бумаге и подписывается сторонами. Абонентом может быть собственник или иной законный владелец (пользователь) помещения; по одному адресу (квартире) заключается один Договор.

2.5.Договор заключается на неопределённый срок. По желанию Абонента может быть заключён срочный договор.

3. Подключение

3.1.Оператор в срок не более 30 дней со дня регистрации заявления проверяет наличие технической возможности подключения и сообщает Абоненту предполагаемый срок подключения. При отсутствии технической возможности Оператор сообщает Абоненту об отказе в письменной форме в срок не более 10 дней со дня окончания проверки.

3.2.Плата за предоставление доступа к сети (формирование абонентской линии и подключение) взимается однократно по тарифу Оператора. Монтаж абонентской распределительной системы и настройка телевизора выполняются Оператором по желанию Абонента за плату по тарифам Оператора либо Абонентом самостоятельно. Абонентская линия, кабели, разветвители и розетки в помещении Абонента, оплаченные им, принадлежат Абоненту.

3.3.Сеть Оператора, в том числе оборудование в подъездах и щитах на лестничных клетках, является собственностью Оператора. Абонент не вправе самостоятельно подключаться к ней, отключаться от неё, вскрывать и изменять её оборудование.

3.4.По окончании работ по подключению представитель Оператора (мастер) и Абонент подписывают Акт приёма-передачи выполненных работ по подключению (Приложение № 1 к Договору) в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Подписанием Акта Абонент подтверждает объём, качество и стоимость выполненных работ и наличие сигнала на пользовательском оборудовании. С даты подписания Акта начинается оказание Услуг и начисление абонентской платы.

4. Стоимость Услуг и порядок расчётов

4.1.Стоимость Услуг (абонентская плата) и разовых работ определяется тарифами Оператора, опубликованными на сайте ph-net.ru в разделе «Тарифы» и доступными в офисе Оператора. Абонентская плата не зависит от количества подключённых телевизоров в помещении Абонента и объёма просмотра.

4.2.Система оплаты — авансовая. Абонентская плата вносится за текущий Расчётный период не позднее 25-го числа текущего месяца. За неполный первый месяц абонентская плата начисляется пропорционально количеству дней с даты подключения. Расчёты производятся в российских рублях.

4.3.Оплату можно внести по реквизитам или по QR-коду квитанции в приложении банка (раздел «Оплата» на сайте ph-net.ru). В назначении платежа указываются номер лицевого счёта (договора) или адрес подключения и период оплаты. Обязательство по оплате считается исполненным в день поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора.

4.4.Комиссию банка или платёжного агента при её наличии оплачивает Абонент.

4.5.Оператор вправе изменять тарифы, уведомив Абонента не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов путём размещения сообщения на сайте ph-net.ru и в офисе Оператора. Если Абонент не согласен с новыми тарифами, он вправе расторгнуть Договор; продолжение пользования Услугами означает согласие с новыми тарифами.

4.6.Квитанция на оплату предоставляется Абоненту бесплатно: на сайте ph-net.ru в разделе «Оплата» (круглосуточно), в личном кабинете на сайте ph-net.ru, по электронной почте или в офисе Оператора. Сведения о состоянии лицевого счёта Абонент может получить бесплатно по телефону +7 911 907-53-46, в офисе Оператора или в личном кабинете на сайте ph-net.ru. Выбранный Абонентом способ получения квитанции указывается в Акте подключения.

5. Права и обязанности Оператора

5.1.Оператор обязан: оказывать Услуги круглосуточно в соответствии с законодательством, Правилами, лицензией и Договором; транслировать сигналы телеканалов в неизменном виде; устранять неисправности Сети Оператора (до границы зон ответственности) за свой счёт; принимать заявки о неисправностях по телефону +7 911 907-53-46 и на сайте ph-net.ru в разделе «Заявка на ремонт».

5.2.Профилактические (регламентные) работы с перерывом в доставке сигнала проводятся не чаще одного раза в месяц, в рабочие дни, продолжительностью не более 8 часов. О плановых работах Оператор заблаговременно сообщает на сайте ph-net.ru, об авариях — по мере получения сведений о них.

5.3.Оператор вправе приостановить оказание Услуг при нарушении Абонентом сроков оплаты или иных требований Федерального закона «О связи», Правил и Договора до устранения нарушения, уведомив Абонента в письменной форме (в том числе сообщением в квитанции, по почте, электронной почте или иным способом, позволяющим подтвердить уведомление). Оказание Услуг возобновляется в течение 3 (трёх) календарных дней со дня получения оплаты задолженности или предъявления Абонентом документов, подтверждающих её погашение; работы по повторному подключению оплачиваются по тарифу.

5.4.Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, если нарушение не устранено в течение 6 (шести) месяцев со дня получения Абонентом письменного уведомления о намерении приостановить оказание Услуг (ст. 44 Федерального закона «О связи», п. 50 Правил).

5.5.Приостановление оказания Услуг и расторжение Договора в связи с задолженностью не освобождают Абонента от обязанности оплатить Услуги, оказанные до приостановления (расторжения), и уплатить неустойку, предусмотренную п. 7.4 Договора (статьи 309, 310 и 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 49 Правил, ст. 44 Федерального закона «О связи»). Непогашенная задолженность может быть взыскана Оператором в судебном порядке.

5.6.Оператор вправе по заявке Абонента за плату оказывать услуги по ремонту и обслуживанию абонентской распределительной системы и настройке пользовательского оборудования, привлекать для оказания Услуг и выполнения работ третьих лиц.

5.7.Оператор не вправе навязывать Абоненту иные платные услуги и обусловливать оказание Услуг обязательным оказанием иных услуг.

6. Права и обязанности Абонента

6.1.Абонент обязан: своевременно и полностью оплачивать Услуги; не подключать к абонентской распределительной системе пользовательское оборудование третьих лиц и не допускать подключения к Сети Оператора других помещений; содержать абонентскую линию, абонентскую распределительную систему и пользовательское оборудование в исправном состоянии; использовать пользовательское оборудование, соответствующее установленным требованиям (имеющее документ о подтверждении соответствия); обеспечивать доступ представителям Оператора к абонентской линии в согласованное время.

6.2.Абонент обязан в срок не более 60 дней сообщить Оператору о прекращении права владения (пользования) помещением, в котором установлено пользовательское оборудование, а также об изменении фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, места жительства. При смене владельца помещения Договор прекращается с даты получения Оператором заявления Абонента о прекращении Договора или обращения нового владельца о заключении договора.

6.3.Абонент вправе: получать сведения об Услугах, тарифах и состоянии лицевого счёта; требовать устранения неисправностей Сети Оператора; отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных Договором и оказанных без его согласия; обращаться к Оператору с жалобами и претензиями.

6.4.Абонент вправе в любое время расторгнуть Договор, подав заявление в офисе Оператора и оплатив оказанные до дня расторжения Услуги.

7. Качество Услуг и ответственность сторон

7.1.Оператор отвечает за качество сигнала на границе зон ответственности — в точке подключения абонентской линии в щите на лестничной клетке. Неисправности Сети Оператора устраняются бесплатно. Оператор не отвечает за снижение качества Услуг, вызванное неисправностями абонентской линии, абонентской распределительной системы и пользовательского оборудования (п. 76 Правил); их ремонт выполняется по заявке Абонента за плату по тарифам Оператора либо Абонентом самостоятельно.

7.2.Оператор не отвечает за содержание телеканалов, транслируемых в неизменном виде, за изменение вещателями сетки и времени вещания, прекращение вещания телеканала вещателем, а также за кратковременные помехи, вызванные природными явлениями, — солнечной интерференцией и атмосферными осадками в зоне приёма спутникового сигнала головной станции. Даты и время солнечной интерференции и сведения о погоде публикуются на сайте ph-net.ru.

7.3.Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или виной другой стороны; Оператор также не отвечает за перерывы, вызванные выполнением требований государственных органов при чрезвычайных ситуациях (пп. 5, 6, 77, 78 Правил).

7.4.За нарушение сроков оплаты Абонент уплачивает неустойку в размере 1 % стоимости несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате (п. 73 Правил). Оператор вправе не требовать неустойку.

7.5.За неоказание или ненадлежащее оказание Услуг, нарушение сроков подключения Оператор несёт ответственность, предусмотренную Федеральным законом «О связи», Правилами и законодательством о защите прав потребителей.

7.6.Абонент возмещает убытки, причинённые Оператору повреждением Сети Оператора по вине Абонента, подключением пользовательского оборудования третьих лиц или оборудования, не соответствующего установленным требованиям.

8. Жалобы, претензии и споры

8.1.Жалобы и претензии подаются в письменной форме в офисе Оператора по адресу: Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а, и регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления.

8.2.До обращения в суд Абонент предъявляет Оператору претензию. Претензии, связанные с отказом в оказании Услуг, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев со дня отказа в оказании Услуг, выявления ненадлежащего исполнения обязательств или выставления счёта. К претензии прилагаются копия Договора (Акта подключения) и документы, необходимые для её рассмотрения.

8.3.Оператор рассматривает жалобу или претензию и сообщает Абоненту о результатах в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации; отказ должен быть мотивирован. Признанные обоснованными денежные требования удовлетворяются в течение 10 (десяти) дней со дня признания претензии обоснованной.

8.4.Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Персональные данные

9.1.Оператор обрабатывает персональные данные Абонента (фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес подключения, телефон, сведения о платежах) в целях заключения и исполнения Договора, расчётов, уведомления о задолженности, изменении тарифов, плановых и аварийных работах и рассмотрения претензий в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; для этих целей отдельное согласие Абонента не требуется.

9.2.Оператор хранит персональные данные в течение срока действия Договора и сроков, установленных законодательством, и не передаёт их третьим лицам, а также не использует для справочных и иных информационных услуг без согласия Абонента, кроме случаев, предусмотренных федеральными законами.

10. Прочие условия

10.1.Новая редакция оферты публикуется на сайте ph-net.ru не менее чем за 30 дней до её вступления в силу. Для ранее заключённых договоров изменение условий (кроме тарифов, изменяемых в порядке п. 4.5) считается принятым, если Абонент после вступления новой редакции в силу продолжает вносить плату за Услуги; при несогласии Абонент вправе расторгнуть Договор. Действующая редакция всегда доступна на сайте и в офисе Оператора.

10.2.С Правилами, лицензией Оператора и лицензионными требованиями можно ознакомиться в офисе Оператора; сведения о лицензии опубликованы в реестре лицензий Роскомнадзора (rkn.gov.ru).

10.3.Во всём, что не урегулировано Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. Если положение Договора противоречит Правилам или иным обязательным нормам, применяются эти нормы.

10.4.Офис Оператора: Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а, часы работы: 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:30. Телефон: +7 911 907-53-46.