Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1.Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «Приозерские Домовые Сети» (ООО «ПДС»), ИНН 4712125430, ОГРН 1074712001462, адрес: Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а (далее — Оператор). Адрес для обращений: Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а, часы приёма: 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:30, телефон: +7 911 907-53-46.

1.2.Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор обрабатывает при оказании услуг связи для целей кабельного вещания, в том числе полученные через сайт ph-net.ru, по телефону и в офисе.

1.3.Термины «персональные данные», «обработка», «оператор», «субъект персональных данных» и другие используются в значениях, установленных статьёй 3 Закона.

1.4.Политика опубликована на сайте ph-net.ru и находится в свободном доступе; с ней можно ознакомиться и в офисе Оператора.

2. Цели обработки персональных данных

2.1.Приём и выполнение заявок на ремонт, настройку и подключение, поступивших через сайт, по телефону или в офисе: связь с заявителем, выезд мастера, учёт выполненных работ.

2.2.Заключение, исполнение, изменение и прекращение договора об оказании услуг связи для целей кабельного вещания, в том числе подключение и ведение лицевого счёта.

2.3.Расчёты с абонентами: начисление платы, учёт платежей, уведомление о задолженности.

2.4.Уведомление абонентов об изменении тарифов, о плановых и аварийных работах; рассмотрение обращений и претензий.

2.5.Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации, в том числе ведение бухгалтерского и налогового учёта и ответы на запросы государственных органов.

2.6.Защита сайта от автоматической (спам) отправки заявок и злоупотреблений.

2.7.Оператор не обрабатывает персональные данные в целях продвижения товаров и услуг (рекламы) и не принимает в отношении субъектов решений, порождающих юридические последствия, на основании исключительно автоматизированной обработки.

3. Категории субъектов и состав персональных данных

3.1.Лица, отправившие заявку через форму на сайте: имя (указывается по желанию), номер телефона, адрес (улица, дом, квартира), вид неисправности и её описание; кроме того, при отправке автоматически фиксируются IP-адрес и время отправки заявки.

3.2.Абоненты и лица, обратившиеся за подключением: фамилия, имя, отчество; реквизиты документа, удостоверяющего личность (вид, серия, номер, кем и когда выдан); адрес помещения, в котором оказываются услуги; номер телефона; номер договора и лицевого счёта; сведения о начислениях и платежах; сведения о заявках и выполненных работах.

3.3.Посетители сайта: сведения, которые браузер передаёт веб-серверу при открытии страниц, — IP-адрес, дата и время запроса, адрес запрошенной страницы, сведения о браузере (журнал веб-сервера).

3.4.Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, судимости) и биометрические персональные данные. Просим не указывать в описании заявки сведения, не нужные для её выполнения.

4. Правовые основания обработки

4.1.Гражданский кодекс Российской Федерации (в том числе статьи 426, 435, 437), Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утверждённые Правительством Российской Федерации, Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Налоговый кодекс Российской Федерации.

4.2.Договор, стороной которого является субъект персональных данных, а также заключение договора по инициативе субъекта (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона) — для данных абонентов и лиц, обратившихся за подключением.

4.3.Согласие субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона) — для заявок, отправленных через форму на сайте: согласие даётся отметкой в форме, его текст приведён ниже на этой странице.

4.4.Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона).

4.5.Законный интерес Оператора в защите сайта от автоматических заявок и злоупотреблений (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона) — для IP-адресов и журнала веб-сервера.

5. Порядок и условия обработки

5.1.Оператор совершает с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

5.2.Обработка ведётся смешанным способом — с использованием средств автоматизации и без них (договоры, акты и заявления на бумаге).

5.3.Заявка, отправленная через сайт, сохраняется в базе данных сайта и автоматически передаётся в программу учёта заявок и работы мастеров — внутреннюю информационную систему самого Оператора, работающую на том же сервере. О новой заявке программа уведомляет диспетчеров Оператора, в том числе через мессенджер MAX. Доступ к персональным данным имеют только работники Оператора, которым он нужен для исполнения должностных обязанностей (диспетчеры, мастера, бухгалтерия).

5.4.Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона). Сайт, база заявок и программа учёта размещены на арендованном сервере в дата-центре в Российской Федерации (облачный хостинг Timeweb Cloud); резервные копии хранятся в облачном хранилище Яндекс Диск на территории Российской Федерации.

5.5.Оператор не распространяет персональные данные и не предоставляет их третьим лицам без согласия субъекта, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами (в том числе по запросам суда, правоохранительных и иных уполномоченных государственных органов). Сведения о платежах Оператор получает от банков и платёжных агентов, через которых абонент вносит оплату.

5.6.Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.

6. Сроки обработки и хранения

6.1.Данные заявок (в том числе IP-адрес отправителя) — в течение 3 лет с даты поступления заявки (срок для рассмотрения возможных претензий и споров), после чего они уничтожаются, если не стали частью данных по договору.

6.2.Данные абонентов — в течение срока действия договора и 5 лет после его прекращения (срок хранения первичных учётных документов по статье 29 Федерального закона № 402-ФЗ), если более длительный срок не установлен законодательством.

6.3.Журнал веб-сервера — не более 30 дней.

6.4.При достижении целей обработки, отзыве согласия (если нет иного законного основания для обработки) или выявлении неправомерной обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в сроки, установленные статьёй 21 Закона: при отзыве согласия и достижении цели — в течение 30 дней, при неправомерной обработке — в течение 10 рабочих дней с даты её выявления. Из резервных копий данные удаляются при их плановой замене.

7. Права субъекта персональных данных

7.1.Получать сведения об обработке своих персональных данных (часть 7 статьи 14 Закона): подтверждение факта обработки, правовые основания, цели и способы обработки, перечень обрабатываемых данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, имеющих доступ к данным, и иные сведения, предусмотренные Законом.

7.2.Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели обработки.

7.3.Отозвать согласие на обработку персональных данных.

7.4.Обжаловать действия или бездействие Оператора в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в суд.

8. Порядок обращений

8.1.Запрос или заявление (о предоставлении сведений, уточнении, блокировании или уничтожении данных, отзыве согласия) подаётся лично или через представителя в офисе Оператора по адресу Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а (9:00–17:00, перерыв 13:00–14:30) либо направляется почтой по адресу Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а.

8.2.Запрос должен содержать (часть 3 статьи 14 Закона): номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта или его представителя, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе; сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором (номер договора или лицевого счёта, дата и адрес заявки), либо сведения, иным образом подтверждающие обработку данных Оператором; подпись субъекта или его представителя.

8.3.Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о чём Оператор направляет мотивированное уведомление. Неполные, неточные или устаревшие данные уточняются в течение 7 рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений.

8.4.Отозвать согласие на обработку данных заявки с сайта можно также, сообщив об этом по телефону +7 911 907-53-46: данные заявки будут уничтожены, если для их обработки нет иного основания (например, заключённого договора).

8.5.Вопросы о настоящей Политике можно задать по телефону +7 911 907-53-46 или в офисе Оператора.

9. Меры по защите персональных данных

9.1.Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий (статьи 18.1 и 19 Закона).

9.2.Назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных; работники, допущенные к персональным данным, ознакомлены с требованиями законодательства и настоящей Политикой.

9.3.Доступ к персональным данным предоставляется только работникам, которым он нужен для работы, по персональным учётным записям.

9.4.Сайт работает по защищённому соединению (HTTPS); база заявок доступна только служебной программе на сервере; программы обмениваются данными только внутри сервера; вход на сервер — по ключу доступа; число заявок с одного IP-адреса ограничено, автоматические заявки отсеиваются.

9.5.Регулярно создаются резервные копии; документы на бумаге хранятся в местах, исключающих доступ посторонних лиц.

9.6.При выявлении неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона.

10. Файлы cookie и сторонние сервисы

10.1.Сайт ph-net.ru не использует файлы cookie, счётчики посещаемости и сервисы веб-аналитики (в том числе Яндекс Метрику) и не сохраняет данные в браузере посетителя.

10.2.На странице «Подключённые дома» карта загружается с серверов OpenStreetMap, на странице «Погода и приём» карта осадков загружается с сайта windy.com после нажатия кнопки «Показать карту». Браузер посетителя обращается к этим сервисам напрямую и передаёт им IP-адрес и сведения о браузере; сервисы могут применять собственные файлы cookie по своим правилам. Оператор не передаёт этим сервисам персональные данные и не получает их от них.

11. Заключительные положения

11.1.Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на сайте ph-net.ru, если в ней не указано иное; дата действующей редакции указана в начале страницы.

11.2.Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу ph-net.ru/privacy.

Согласие на обработку персональных данных

даётся отметкой в форме заявки на ремонт

Отправляя заявку на сайте ph-net.ru и отмечая в форме согласие, я свободно, своей волей и в своём интересе даю Общество с ограниченной ответственностью «Приозерские Домовые Сети» (ООО «ПДС»), ИНН 4712125430, ОГРН 1074712001462, адрес: Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а, согласие на обработку моих персональных данных на следующих условиях.

1.Цель обработки — приём и выполнение моей заявки на ремонт, настройку или подключение: связь со мной, выезд мастера, учёт выполненных работ.

2.Перечень данных — имя, номер телефона, адрес (улица, дом, квартира), вид неисправности и её описание, а также IP-адрес и время отправки заявки.

3.Действия с данными — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа работникам Оператора (в том числе через программу учёта заявок Оператора и уведомления диспетчерам в мессенджере MAX), блокирование, удаление, уничтожение; с использованием средств автоматизации и без них. Третьим лицам данные не передаются, кроме случаев, предусмотренных федеральными законами.

4.Срок действия согласия — 3 года с даты отправки заявки либо до его отзыва.

5.Согласие можно отозвать письменным заявлением, поданным в офисе по адресу Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а или направленным почтой по адресу Ленинградская обл., г. Приозерск, ул. Калинина, д. 11, оф. 217а, а также сообщив об отзыве по телефону +7 911 907-53-46. После отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, если для их обработки нет иного основания, предусмотренного законом.